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Información_MySphera_Piloto_ACTIVAGE ATENZIA

February 1, 2019

Información_MySphera_Piloto_ACTIVAGE ATENZIA

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Valencia, 29 de enero 2019 

 

Estimado participante en el proyecto ACTIVAGE: 

 

Le dirigimos esta carta para informarle y aclararle sobre varias dificultades técnicas en la solución para la monitorización en el hogar, que estamos experimentando desde el pasado mes de diciembre. 

Desafortunadamente, debido a unos cambios que el proveedor de servicios móviles ha introducido en uno de los servicios que utilizamos en la aplicación del familiar de consulta la actividad en el hogar, se están produciendo una serie de errores en dicha aplicación. Estos errores generan cortes temporales de servicio, resultando en que cuando usted intenta consultar la información en la aplicación, ésta no muestra la información actualizada, o incluso que no se generen las notificaciones configuradas para los avisos en el móvil. 

Aprovechamos la ocasión para aclarar que estas incidencias técnicas no interfieren en el servicio de teleasistencia de Atenzia.   

Desde MYSPHERA, la empresa que proporciona los dispositivos y las aplicaciones usadas en el piloto, lamentamos esta situación y queremos hacerles llegar nuestras disculpas por los inconvenientes que estos fallos pueden estar ocasionándole. Estamos trabajando para resolverlos lo antes posible, y para ello vamos a realizar una actualización de la solución durante el mes de febrero que nos va a permitir solventar los problemas y además proporcionar nuevas funciones y utilidades en la aplicación. 

Este cambio de sistema lo realizará el personal de mantenimiento del proyecto de forma remota y escalonada, por lo que los usuarios no tendrán que realizar ninguna operación en la instalación del domicilio. Le avisaremos cuando se haya realizado el cambio en su caso y le proporcionaremos las instrucciones para descargar e instalar una nueva versión de la aplicación de consulta de datos en su móvil (que estará disponible en las tiendas oficiales de Android y Apple de manera totalmente gratuita). 

Durante el mes de febrero, debido a estas tareas de mantenimiento, pueden seguir produciéndose los problemas antes mencionados. Nuevamente le pedimos disculpas por ello y agradecemos su paciencia. 

Desde MYSPHERA queremos expresarle nuestro agradecimiento por su colaboración y comprensión, que está siendo inestimable para desarrollar esta solución que creemos será muy beneficiosa para la sociedad. 

 

Atentamente, 

 

EQUIPO DE MYSPHERA 

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